Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundestøtte Spesialist
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og engasjert Kundestøtte Spesialist som kan gi førsteklasses service til våre kunder. I denne rollen vil du være ansvarlig for å håndtere kundehenvendelser via telefon, e-post og chat, og sikre at alle problemer blir løst på en tilfredsstillende måte. Du vil jobbe tett med andre avdelinger for å sikre at kundene får den beste opplevelsen mulig. En ideell kandidat vil ha sterke kommunikasjonsevner, være løsningsorientert og ha en genuin interesse for å hjelpe andre. Du bør også være komfortabel med å bruke ulike teknologiske verktøy og systemer for å spore og administrere kundeforespørsler. Erfaring fra lignende roller er en fordel, men ikke et krav, da vi tilbyr opplæring til den rette kandidaten. Vi verdsetter medarbeidere som er proaktive, har en positiv holdning og som kan arbeide godt både selvstendig og som en del av et team. Hvis du er lidenskapelig opptatt av kundeservice og ønsker å være en del av et dynamisk og voksende selskap, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Håndtere kundehenvendelser via telefon, e-post og chat.
- Løse kundens problemer på en effektiv og tilfredsstillende måte.
- Samarbeide med andre avdelinger for å forbedre kundetilfredshet.
- Opprettholde nøyaktige opptegnelser av kundesamtaler og transaksjoner.
- Gi tilbakemeldinger til ledelsen om vanlige problemer og forbedringsområder.
- Delta i opplæring og utviklingsprogrammer for å forbedre ferdigheter.
- Bidra til å utvikle og forbedre kundeserviceprosedyrer.
- Følge opp med kunder for å sikre at deres problemer er fullstendig løst.
Krav
Text copied to clipboard!- Sterke kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig.
- Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig i et hektisk miljø.
- Gode problemløsningsevner og en løsningsorientert tilnærming.
- Erfaring med kundeservice er en fordel, men ikke et krav.
- Komfortabel med å bruke datamaskiner og ulike programvareverktøy.
- Evne til å arbeide både selvstendig og som en del av et team.
- Positiv holdning og evne til å håndtere stressende situasjoner.
- Fleksibilitet til å arbeide skift og helger ved behov.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du gi et eksempel på en gang du håndterte en vanskelig kunde?
- Hvordan prioriterer du oppgaver når du har flere forespørsler samtidig?
- Hva motiverer deg til å jobbe i kundeservice?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner på jobben?
- Har du erfaring med spesifikke kundeserviceverktøy eller programvare?